h2/service-management
4
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Packages Projects Releases Wiki Activity

asd

Browse Source
This commit is contained in:
SimonFJ20 2023-02-16 21:02:35 +01:00
parent c42188fd59
commit f94648e8ee
1 changed files with 7 additions and 10 deletions
Show Stats Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

17
projekt.md
View File

@ -30,13 +30,13 @@ Kunder kan oprette tickets. Tickets assignes automatisk til 1st level.
Supportere kan se og håndtere tickets assignet dem individuelle supportere. Supportere kan se og håndtere tickets assignet dem individuelle supportere.
Systemet facilitere kommunikation mellem kunder og supportere, og logger alt interaktion. Kommunikation foregår med kommentarer på tickets. Systemet faciliterer kommunikation mellem kunder og supportere, og logger alt interaktion. Kommunikation foregår med kommentarer på tickets.
Tickets kan re-assignes og eskaleres. Tickets kan re-assignes og eskaleres.
Med tickets skelnes mellem "Incident" og "Request". Og tickets har en status, herunder "Open" (venter på support), "Pending" (venter på kunde), "Reslved" (closed). Med tickets skelnes mellem "Incident" og "Request". Og tickets har en status, herunder "Open" (venter på support), "Pending" (venter på kunde), "Resolved" (closed).
System facilitere en knowledge base, via. dokumenter man interne (supporter og admins) kan oprette, læse og redigere i. System faciliterer en knowledge base, via. dokumenter man interne (supporter og admins) kan oprette, læse og redigere i.
Man kan markere 2 dokumenter, som man vil bruge som **SLA** og **Service catalog**. Disse 2 dokumenter kan alle tilgå. Man kan markere 2 dokumenter, som man vil bruge som **SLA** og **Service catalog**. Disse 2 dokumenter kan alle tilgå.
@ -92,9 +92,9 @@ Løsning: Sæt stikket i igen.
### Skabelse af ticket ### Skabelse af ticket
I vores system har kunden kunde-adgang til system og kan selv lave en ticket, hvor kunden giver ticket'en en tittel og beskrivelse. I vores system har kunden kunde-adgang til system og kan selv lave en ticket, hvor kunden giver ticket'en en titel og beskrivelse.
Når kunden har oprettet en ticket, bliver den automatisk assignet til en 1st level supporter (specifict den 1st level supporter med færrest åbne sager). Når kunden har oprettet en ticket, bliver den automatisk assignet til en 1st level supporter (specifikt den 1st level supporter med færrest åbne sager).
I deres Jira system har kunden ikke adgang, så en ticket skal laves af en intern supporter. I deres Jira system har kunden ikke adgang, så en ticket skal laves af en intern supporter.
@ -108,9 +108,6 @@ Siden kunden ikke er oprettet i deres system,
kommer supporteren til at kommunikere med kunden udenfor systemet. kommer supporteren til at kommunikere med kunden udenfor systemet.
Det gør at kommunikationen ikke nødvendigvis er logget og dokumenteret. Det gør at kommunikationen ikke nødvendigvis er logget og dokumenteret.
![](projekt/screenshot.png)
## Eksempel organisation ## Eksempel organisation
Organisationen yder brugeradministration, IT-support, levering af PC og print-service. Organisationen yder brugeradministration, IT-support, levering af PC og print-service.
@ -171,11 +168,11 @@ Nu hvor problemet er blevet fixet, kan supporteren markere ticket'en "Resolved".
En kunde kan ikke printe, på grund af drivere. En kunde kan ikke printe, på grund af drivere.
Kunden vil gerne printe et word dokument ud på den printer, Kunden vil gerne printe et word dokument ud på den printer,
som firmeat (IT-firmaet) har leveret, som firmaet (IT-firmaet) har leveret,
men når kunden trykker på print, men når kunden trykker på print,
sker der ikke noget. sker der ikke noget.
Kunden har lige fået ny PC, og organisationen er lige skiftet til at bruge Window 11 på alle kunders nye PC'er. Kunden har lige fået ny PC, og organisationen er lige skiftet til at bruge Windows 11 på alle kunders nye PC'er.
### Flowchart ### Flowchart