From f94648e8eeeb13f25270824ec05a1c5942037742 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: SimonFJ20 Date: Thu, 16 Feb 2023 21:02:35 +0100 Subject: [PATCH] asd --- projekt.md | 17 +++++++---------- 1 file changed, 7 insertions(+), 10 deletions(-) diff --git a/projekt.md b/projekt.md index 4a9cc55..6ce18c2 100644 --- a/projekt.md +++ b/projekt.md @@ -30,13 +30,13 @@ Kunder kan oprette tickets. Tickets assignes automatisk til 1st level. Supportere kan se og håndtere tickets assignet dem individuelle supportere. -Systemet facilitere kommunikation mellem kunder og supportere, og logger alt interaktion. Kommunikation foregår med kommentarer på tickets. +Systemet faciliterer kommunikation mellem kunder og supportere, og logger alt interaktion. Kommunikation foregår med kommentarer på tickets. Tickets kan re-assignes og eskaleres. -Med tickets skelnes mellem "Incident" og "Request". Og tickets har en status, herunder "Open" (venter på support), "Pending" (venter på kunde), "Reslved" (closed). +Med tickets skelnes mellem "Incident" og "Request". Og tickets har en status, herunder "Open" (venter på support), "Pending" (venter på kunde), "Resolved" (closed). -System facilitere en knowledge base, via. dokumenter man interne (supporter og admins) kan oprette, læse og redigere i. +System faciliterer en knowledge base, via. dokumenter man interne (supporter og admins) kan oprette, læse og redigere i. Man kan markere 2 dokumenter, som man vil bruge som **SLA** og **Service catalog**. Disse 2 dokumenter kan alle tilgå. @@ -92,9 +92,9 @@ Løsning: Sæt stikket i igen. ### Skabelse af ticket -I vores system har kunden kunde-adgang til system og kan selv lave en ticket, hvor kunden giver ticket'en en tittel og beskrivelse. +I vores system har kunden kunde-adgang til system og kan selv lave en ticket, hvor kunden giver ticket'en en titel og beskrivelse. -Når kunden har oprettet en ticket, bliver den automatisk assignet til en 1st level supporter (specifict den 1st level supporter med færrest åbne sager). +Når kunden har oprettet en ticket, bliver den automatisk assignet til en 1st level supporter (specifikt den 1st level supporter med færrest åbne sager). I deres Jira system har kunden ikke adgang, så en ticket skal laves af en intern supporter. @@ -108,9 +108,6 @@ Siden kunden ikke er oprettet i deres system, kommer supporteren til at kommunikere med kunden udenfor systemet. Det gør at kommunikationen ikke nødvendigvis er logget og dokumenteret. - -![](projekt/screenshot.png) - ## Eksempel organisation Organisationen yder brugeradministration, IT-support, levering af PC og print-service. @@ -171,11 +168,11 @@ Nu hvor problemet er blevet fixet, kan supporteren markere ticket'en "Resolved". En kunde kan ikke printe, på grund af drivere. Kunden vil gerne printe et word dokument ud på den printer, -som firmeat (IT-firmaet) har leveret, +som firmaet (IT-firmaet) har leveret, men når kunden trykker på print, sker der ikke noget. -Kunden har lige fået ny PC, og organisationen er lige skiftet til at bruge Window 11 på alle kunders nye PC'er. +Kunden har lige fået ny PC, og organisationen er lige skiftet til at bruge Windows 11 på alle kunders nye PC'er. ### Flowchart