h2/service-management
4
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Packages Projects Releases Wiki Activity

asd

Browse Source
This commit is contained in:
Simon 2023-02-16 12:33:11 +01:00
parent 1d9852e38d
commit e636bcc22f
1 changed files with 4 additions and 2 deletions
Show Stats Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

6
README.md
View File

@ -95,7 +95,9 @@ https://wiki.en.it-processmaps.com/images/7/73/Incident-management-itil.jpg
3. Complain eller skift udbyder. 3. Complain eller skift udbyder.
4. Ja, eksterne kunder kan skifte udbyder 4. Ja, eksterne kunder kan skifte udbyder
5. Hver function kan selvfølgelig blive udført af et respektivt værktøj, men hvis for at have samling på det, kan man bruge en IT-support platform, som ServiceDesk eller Jira. 5. Hver function kan selvfølgelig blive udført af et respektivt værktøj, men hvis for at have samling på det, kan man bruge en IT-support platform, som ServiceDesk eller Jira.
6. ![](ticket-flow-chart.png) 6. Se diagram nedenfor. Rhomber er beslutninger. I diagrammet ligger ticket'ens ansvar ved den nuværende supporter, om det så er en 1st, 2nd eller 3rd level. Gennem forløbet bliver information samlet både fra og til intern knowledge, men også information fra kunden. (om pilen til kundeinformation skulle være envejs kan diskuteres). Ticket-forløbet garantere at beslutningen om løsbarhed tages af de mest egnede personer i organisationen, (3rd level inkludere også personer med beslutningsanvar).
![](ticket-flow-chart.png)
### Opgave C: (vedrører målpinde 5 og 6) ### Opgave C: (vedrører målpinde 5 og 6)
@ -119,7 +121,7 @@ Inspiration:
#### Svar #### Svar
1. _ 1. En service request
2. _ 2. _
3. _ 3. _