scenario 1

projekt.md

@@ -1,2 +1,63 @@
 # projekt
 
+## System
+
+Vi har lavet et Ticket management system.
+
+https://github.com/mtkonge/ticket-system
+
+## Scenarie 1
+
+Systemet er sat om til ekstern support.
+
+Kunde1 kan ikke printe.
+
+### Flowchart
+
+### Eksempel
+
+Kunden logger ind på systemet og laver en ticket.
+
+![](scenario-1-1.png)
+![](scenario-1-2.png)
+![](scenario-1-3.png)
+![](scenario-1-4.png)
+![](scenario-1-5.png)
+
+Nu er ticket'en blevet oprettet og kunden kan se status på ticket'en.
+
+System vælger automatisk en 1st level supporter, som den assigner ticket'en til.
+
+![](scenario-1-6.png)
+
+Nu er en 1st level IT-supporter mødt på arbejder, så de logger ind på systemet.
+
+![](scenario-1-7.png)
+![](scenario-1-8.png)
+
+Og her kan supporteren se de tickets, som er blevet assignet til dem.
+
+![](scenario-1-9.png)
+![](scenario-1-10.png)
+![](scenario-1-11.png)
+
+Nu svarer supporteren med en besked og sætter ticket'ens status til "Pending", så brugeren ved at de skal svare.
+
+(Her kunne det være smart ved et notifikationssystem, men det nåede vi ikke).
+
+Nu er kunden logget ind igen, og kan se at ticket'en er "Pending".
+
+![](scenario-1-12.png)
+![](scenario-1-13.png)
+
+Nu hvor problemet er blevet fixet, kan supporteren markere ticket'en "Resolved".
+
+![](scenario-1-14.png)
+
+
+## Scenarie
+
+## Sammenligning med Gruppe 1
+
+
+