diff --git a/projekt.md b/projekt.md index c08508f..b44a80b 100644 --- a/projekt.md +++ b/projekt.md @@ -1,2 +1,63 @@ # projekt +## System + +Vi har lavet et Ticket management system. + +https://github.com/mtkonge/ticket-system + +## Scenarie 1 + +Systemet er sat om til ekstern support. + +Kunde1 kan ikke printe. + +### Flowchart + +### Eksempel + +Kunden logger ind på systemet og laver en ticket. + +![](scenario-1-1.png) +![](scenario-1-2.png) +![](scenario-1-3.png) +![](scenario-1-4.png) +![](scenario-1-5.png) + +Nu er ticket'en blevet oprettet og kunden kan se status på ticket'en. + +System vælger automatisk en 1st level supporter, som den assigner ticket'en til. + +![](scenario-1-6.png) + +Nu er en 1st level IT-supporter mødt på arbejder, så de logger ind på systemet. + +![](scenario-1-7.png) +![](scenario-1-8.png) + +Og her kan supporteren se de tickets, som er blevet assignet til dem. + +![](scenario-1-9.png) +![](scenario-1-10.png) +![](scenario-1-11.png) + +Nu svarer supporteren med en besked og sætter ticket'ens status til "Pending", så brugeren ved at de skal svare. + +(Her kunne det være smart ved et notifikationssystem, men det nåede vi ikke). + +Nu er kunden logget ind igen, og kan se at ticket'en er "Pending". + +![](scenario-1-12.png) +![](scenario-1-13.png) + +Nu hvor problemet er blevet fixet, kan supporteren markere ticket'en "Resolved". + +![](scenario-1-14.png) + + +## Scenarie + +## Sammenligning med Gruppe 1 + + + diff --git a/projekt/scenario-1-1.png b/projekt/scenario-1-1.png new file mode 100644 index 0000000..376ec7e Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-1.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-10.png b/projekt/scenario-1-10.png new file mode 100644 index 0000000..1d609cf Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-10.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-11.png b/projekt/scenario-1-11.png new file mode 100644 index 0000000..03a69ea Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-11.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-12.png b/projekt/scenario-1-12.png new file mode 100644 index 0000000..a03300c Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-12.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-13.png b/projekt/scenario-1-13.png new file mode 100644 index 0000000..4dee814 Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-13.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-14.png b/projekt/scenario-1-14.png new file mode 100644 index 0000000..51f33ed Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-14.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-2.png b/projekt/scenario-1-2.png new file mode 100644 index 0000000..0dce9c3 Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-2.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-3.png b/projekt/scenario-1-3.png new file mode 100644 index 0000000..083b246 Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-3.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-4.png b/projekt/scenario-1-4.png new file mode 100644 index 0000000..e858e26 Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-4.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-5.png b/projekt/scenario-1-5.png new file mode 100644 index 0000000..9e1481a Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-5.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-6.png b/projekt/scenario-1-6.png new file mode 100644 index 0000000..af1f0bf Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-6.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-7.png b/projekt/scenario-1-7.png new file mode 100644 index 0000000..6789702 Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-7.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-8.png b/projekt/scenario-1-8.png new file mode 100644 index 0000000..5add946 Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-8.png differ diff --git a/projekt/scenario-1-9.png b/projekt/scenario-1-9.png new file mode 100644 index 0000000..0a75b80 Binary files /dev/null and b/projekt/scenario-1-9.png differ