h2/service-management
4
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Packages Projects Releases Wiki Activity

Update 'README.md'

Browse Source
This commit is contained in:
pieter 2023-02-16 16:13:31 +00:00
parent 06784b9a58
commit 6dfc472ee9
1 changed files with 32 additions and 0 deletions
Show Stats Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files

32
README.md
View File

@ -207,6 +207,38 @@ Inspiration: `dokumentet Litteratur\Incident-Management-Process-Description-v1.p
- Formål - hvorfor
```
Skabelon:
---
Nr.: #[id]
Baseret på kundesag: #[ticket id]
Beskrivelse: [kort beskrivelse]
Fix: [fix steps]
Notes: [notes]
===
Eksempel:
---
Nr.: #8
Baseret på kundesag: #914 - "Kan ikke forbinde til internettet"
Beskrivelse: kunden kan ikke få forbindelse til internettet, men kan tilgå lokale services som f.eks. intranet
Fix:
0. Verificer, at kunden ikke kan tilgå internettet og kan tilgå intranettet
`ping google.com`
Hvis den kan pinge, har problemet løst sigselv.
`ping intranet`
Hvis den ikke kan pinge, se [incident #4 - kan ikke forbinde til services på lokalt netværk]
1. Verificer, om problemet er med dns at gøre.
`ping 8.8.8.8`
Hvis den kan pinge, se [incident #3 - dns konfiguration]
2. Verificer, at client firewall er konfigureret korrekt
Se [incident #5 - windows defender konfiguration]
3. Verificer, at gateway firewall kan kontaktes
`ping 192.168.1.1`
Hvis ikke, se [incident #6 - gateway firewall kan ikke kontaktes]
4. Verificer, at gateway firewall er konfigureret korrekt
Se [incident #1 - pfSense konfiguration]
```
### Opgave G: (vedrører målpind 11)
Internt i hver gruppe skal I få et overblik over