From 6dfc472ee9f9ceeb0ccd99189c5e3c45b4c0df57 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: pieter Date: Thu, 16 Feb 2023 16:13:31 +0000 Subject: [PATCH] Update 'README.md' --- README.md | 32 ++++++++++++++++++++++++++++++++ 1 file changed, 32 insertions(+) diff --git a/README.md b/README.md index f6df657..1882b75 100644 --- a/README.md +++ b/README.md @@ -207,6 +207,38 @@ Inspiration: `dokumentet Litteratur\Incident-Management-Process-Description-v1.p - Formål - hvorfor +``` +Skabelon: +--- +Nr.: #[id] +Baseret på kundesag: #[ticket id] +Beskrivelse: [kort beskrivelse] +Fix: [fix steps] +Notes: [notes] +=== +Eksempel: +--- +Nr.: #8 +Baseret på kundesag: #914 - "Kan ikke forbinde til internettet" +Beskrivelse: kunden kan ikke få forbindelse til internettet, men kan tilgå lokale services som f.eks. intranet +Fix: +0. Verificer, at kunden ikke kan tilgå internettet og kan tilgå intranettet +`ping google.com` +Hvis den kan pinge, har problemet løst sigselv. +`ping intranet` +Hvis den ikke kan pinge, se [incident #4 - kan ikke forbinde til services på lokalt netværk] +1. Verificer, om problemet er med dns at gøre. +`ping 8.8.8.8` +Hvis den kan pinge, se [incident #3 - dns konfiguration] +2. Verificer, at client firewall er konfigureret korrekt +Se [incident #5 - windows defender konfiguration] +3. Verificer, at gateway firewall kan kontaktes +`ping 192.168.1.1` +Hvis ikke, se [incident #6 - gateway firewall kan ikke kontaktes] +4. Verificer, at gateway firewall er konfigureret korrekt +Se [incident #1 - pfSense konfiguration] +``` + ### Opgave G: (vedrører målpind 11) Internt i hver gruppe skal I få et overblik over