2023-02-16 16:12:37 +00:00
|
|
|
# projekt
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
## System
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Vi har lavet et Ticket management system.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
https://github.com/mtkonge/ticket-system
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
## Scenarie 1
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 18:14:34 +00:00
|
|
|
Systemet er sat om til ekstern support. Organisationen yder IT-support og print-service.
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
2023-02-16 18:14:34 +00:00
|
|
|
Kunde kan ikke printe, på grund af mangel på internet.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kunden har åbnet et Word dokument på deres computer,
|
|
|
|
|
men når de prøver at printe dokumentet på printeren sker der ikke noget.
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
### Flowchart
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 17:14:46 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
### Eksempel
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kunden logger ind på systemet og laver en ticket.
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 17:01:59 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
Nu er ticket'en blevet oprettet og kunden kan se status på ticket'en.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
System vælger automatisk en 1st level supporter, som den assigner ticket'en til.
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 17:01:59 +00:00
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
Nu er en 1st level IT-supporter mødt på arbejder, så de logger ind på systemet.
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 17:01:59 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
Og her kan supporteren se de tickets, som er blevet assignet til dem.
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 17:01:59 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
Nu svarer supporteren med en besked og sætter ticket'ens status til "Pending", så brugeren ved at de skal svare.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
(Her kunne det være smart ved et notifikationssystem, men det nåede vi ikke).
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Nu er kunden logget ind igen, og kan se at ticket'en er "Pending".
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 17:01:59 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
|
|
|
|
Nu hvor problemet er blevet fixet, kan supporteren markere ticket'en "Resolved".
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 17:01:59 +00:00
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
2023-02-16 17:14:46 +00:00
|
|
|
## Scenarie 2
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
|
2023-02-16 18:14:34 +00:00
|
|
|
System er sat om til ekstern support. Organisationen yder IT-support og print-service.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
En kunde kan ikke printe, på grund af drivere.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kunden vil gerne printe et word dokument ud på den printer,
|
|
|
|
|
som firmeat (IT-firmaet) har leveret,
|
|
|
|
|
men når kunden trykker på print,
|
|
|
|
|
sker der ikke noget.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kunden har lige fået ny PC, og organisationen er lige skiftet til at bruge Window 11 på alle kunders nye PC'er.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
### Flowchart
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
### Eksempel
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2023-02-16 16:59:54 +00:00
|
|
|
## Sammenligning med Gruppe 1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
