diff --git a/README.md b/README.md
index d725d40..a821608 100644
--- a/README.md
+++ b/README.md
@@ -91,16 +91,11 @@ https://wiki.en.it-processmaps.com/images/7/73/Incident-management-itil.jpg
 #### Svar
 
 1. En SLA kan hjælpe med prioritering af requests og incidents, men kan også gøre det besværligt at yde service.
-2. _
+2. Vi tænker at forventninger til de to respektive vil være forholdsvis sammenlignelige, men om IT-supporterne er medarbejder eller et seperat firma, kan have en indflydelse.
 3. Complain eller skift udbyder.
 4. Ja, eksterne kunder kan skifte udbyder
-5. _
-    * Platform
-    * Platform
-    * Platform
-    * Platform
-    * Platform
-6. _
+5. Hver function kan selvfølgelig blive udført af et respektivt værktøj, men hvis for at have samling på det, kan man bruge en IT-support platform, som ServiceDesk eller Jira.
+6. ![](ticket-flow-chart.png)
 
 
 ### Opgave C: (vedrører målpinde 5 og 6)
diff --git a/ticket-flow-chart.png b/ticket-flow-chart.png
new file mode 100644
index 0000000..d413476
Binary files /dev/null and b/ticket-flow-chart.png differ