# projekt

## System

Vi har lavet et Ticket management system.

https://github.com/mtkonge/ticket-system

## Scenarie 1

Systemet er sat om til ekstern support.

Kunde1 kan ikke printe.

### Flowchart

### Eksempel

Kunden logger ind på systemet og laver en ticket.

![](scenario-1-1.png)
![](scenario-1-2.png)
![](scenario-1-3.png)
![](scenario-1-4.png)
![](scenario-1-5.png)

Nu er ticket'en blevet oprettet og kunden kan se status på ticket'en.

System vælger automatisk en 1st level supporter, som den assigner ticket'en til.

![](scenario-1-6.png)

Nu er en 1st level IT-supporter mødt på arbejder, så de logger ind på systemet.

![](scenario-1-7.png)
![](scenario-1-8.png)

Og her kan supporteren se de tickets, som er blevet assignet til dem.

![](scenario-1-9.png)
![](scenario-1-10.png)
![](scenario-1-11.png)

Nu svarer supporteren med en besked og sætter ticket'ens status til "Pending", så brugeren ved at de skal svare.

(Her kunne det være smart ved et notifikationssystem, men det nåede vi ikke).

Nu er kunden logget ind igen, og kan se at ticket'en er "Pending".

![](scenario-1-12.png)
![](scenario-1-13.png)

Nu hvor problemet er blevet fixet, kan supporteren markere ticket'en "Resolved".

![](scenario-1-14.png)


## Scenarie

## Sammenligning med Gruppe 1



